Даунситинг

Наконец, дозваниваемся до живого оператора Ситибанка. Который сообщает: так как январь – последний месяц действия моей карты и заказан выпуск новой, то моя старая карта заблокирована, а новую я могу получить через неделю. Оператор, судя по голосу, искренне не понимает, чем клиент столь же искренне взволнован.

А клиент (то бишь я) взволнован сущими пустяками.

Пустяк первый – если это обычный плановый перевыпуск карты, то какого же хре… черта на ПОС-терминал приходит сигнал, абсолютно идентичный случаю кражи карты? Я, разумеется, не специалист, но почему-то думал, что перевыпускать банковские карты и воровать их – это две большие разницы.

Пустяк второй - три года назад я просил банк подключить мне услугу СМС-оповещений. Предполагая, что это означает, что банк будет мне прислать СМС-сообщения обо всех действиях, связанных с моим счетом. Как выяснилось, сказалась моя «непродвинутость». Пока у меня был кредит в Ситибанке, банк мне исправно слал СМС-«напоминалки» о платежах. А вот о блокировке карты он меня извещать, видимо, не нанимался. Хотя (говорят!) есть банки, которые под СМС-оповещением имеют в виду все извещения, а не только те, которые выгодны банку.

И, наконец, пустяк третий – буквально за несколько часов до этой истории я звонил в Ситифон, попросил выпустить новую карту и уточнил, до какого числа действует старая. Вежливый клерк уточнил, что старая карта действует до 31 января 2009 года, я могу не волноваться и продолжать пользоваться ей до получения новой.

Что делает нормальный, видавший виды российский человек в такой ситуации? Бегом бежит к ближайшему банкомату и обналичивает со своего счета все до копейки. Что делает идиот (в данном случае – автор этих строк)? Идиот на полном серьезе верит услышанному и остается на несколько дней без копейки в кармане…

Для полноты ощущений выясняется еще одна «деталь». Оказывается, новая карта на мое имя УЖЕ выпущена и отправлена… по старому адресу моего офиса. Об изменении которого я (в полном соответствии с требованиями банка) сообщал два года назад в тот же Ситифон. Не знаю, кто сидит ныне в том офисе. Знаю только (по прошлому опыту), что пакет с картой курьеры Ситибанка вручают не лично в руки, а оставляют коллегам с просьбой «передать». Кстати, в том же пакете лежит и конверт с пин-кодом…

…Впрочем, не будем предвзяты. Есть одна область, в которой Ситибанк точен. Перед соединением с оператором Ситифона механический голос «обращает ваше внимание на то, что в целях безопасности все разговоры с оператором записываются». В других банках эта фраза звучит иначе: «в целях контроля качества обслуживания клиентов». Видимо, в Ситибанке справедливо сочли, что словосочетание «контроль качества обслуживания» - это слишком непосильная для него функция. Остается надеяться, что хотя бы записи разговоров в Сити сохраняют. Из них можно будет составить неплохую юмористическую передачу. А эпиграф одолжим у Булгакова: «разруха (в нашем случае читай – кризис) начинается не в клозетах, она начинается в головах».P.S. Еще одна маленькая деталь. Автор позвонил в компанию МТС, пересказал эту историю и сообщил, что в должный срок оплатить телефон не сможет. В ответ мне сообщили, что телефон мне, конечно же, не отключат и спокойно подождут. Тем более, что этой компании я плачу в год около 100 тысяч рублей и обслуживаюсь в ней более 10 лет… Автору очень хотелось дожить до 2016 года и отметить столетний юбилей обслуживания своей семьи в Ситибанке (документы первого счета сохранены). Я (возможно, наивно) наделся, что по этому поводу банк может обеспечить какой-то более комфортный сервис. В конце концов, из этого же легко извлечь пользу. Например, идиота, который продержался в этом банке сто лет, можно показывать за деньги. Но, видимо, не доживу. Через месяц ухожу в Абсолют Банк. Говорят, там сервис весьма на высоте. Впрочем, возможно, пользователи посоветуют и другие банки, куда можно податься на ближайшие 30-40 лет.

Текст: Ян Арт, финансовый обозреватель, специально для «Иной газеты»
Илл. из архива