Сайт Администрации Березников не подстроен под нужды

ИТОГО:
Подводя итог, необходимо отметить, что на сегодняшний день сайт городской администрации не исполняет функцию информационного «перекрестка» по концентрированию ссылок и информации на другие ресурсы. Нет связей между другими муниципалитетами Пермского края, не сформировано общего единого Интернет-пространства. Ведь официальные сайты есть у Кизела, Добрянки, Кунгура, Соликамска и т.д. Однако выйти на них всех можно только через пермский региональный сервер. Хотя бы в Интернете, ведь можно начать строить не вертикальные, а горизонтальные взаимоотношения. Пока административные сайты живут собственной замкнутой жизнью, не взаимодействия друг с другом, даже на уровне элементарных гиперссылок, не говоря уже о большем. Например, с сайта городской Думы можно попасть на сайт Администрации, а проделать обратное нельзя, ссылок нет. И это уже не говоря о создании хотя бы одной презентационной страницы ресурса на английском и/или немецком языке.

Потенциал электронного представительства используется крайне слабо. По сути сайт исполняет роль местного СМИ, обычной газеты, а точнее административного отчета перенесенной в web-формат. Часто такой подход называют «сайт как документ». Заключается он в том, что ресурс приравнивают к ведомственным документам, а значит никаких «вольностей» и «украшательств» на нем быть не может. Отчасти это оправдано, но даже при такой строгости: всегда можно найти место для творчества. И дело даже не в уровне технического исполнения ресурса, web-дизайне. Каков принцип отбора новостей в информационной ленте? Может ли молодой человек с улицы разместить новость в разделе Молодежная политика? Почему в раздел Поздравления нельзя вставить праздничные открытки? Наконец, что мешает красочно оформить раздел «Наш город», так чтобы за короткой статистической справкой была видна хоть какая-то жизнь. Нет возможности это сделать? Можно заняться веб-аутсорсингом: разместить ссылки на другие ресурсы, которые рассказывают о жизни города. Пока, к сожалению, у пользователя может лишь сложиться впечатление, что Березники это город с богатой историей, окончившейся где-то в 2000 году.

Примерно 50% рубрик официального сайта Администрации находятся мягко сказать, не в совсем актуальном состоянии. И это повсеместная проблема, как правило, регулярно обновляется только треть разделов, остальные по мере сил. Это негативно сказывается на имидже ресурсов, ставит под сомнение актуальность всей остальной информации, особенно если повсеместно не проставлены даты опубликования.

Выбор и размещение информации носит произвольный характер. Чем объясняется выбор двух содержательных разделов сайта на главной странице: Муниципальное имущество и молодежная политика (причем последний с устаревшим содержанием). Почему не образование, медицина, экология, культура, строительство или что-нибудь другое? Это приоритетные отрасли для администрации? Почему, где об этом говорится? А, например семья и детство или безопасность? Необходимо либо четко обосновать подобный выбор, либо как-то упомянуть и о других сферах жизни города.

Сам характер размещаемой информации. Это отчеты, доклады, показатели, данные из разных отраслей и т.д. Такая «монотонность» рассчитана на специалистов, но никак не на рядовых пользователей. По возможности, необходимо размещать в разделах сопутствующую информацию – введение, комментарии, пояснения, которые могли бы облегчить навигацию по сайту. Например, в рубрике «Реестр контрактов» разместить условия конкурсов, механизм подачи заявки, принципы отбора подрядчика и т.д. Иначе ощущение, что сайт муниципальных служащих для них самих и близкого окружения.

Полностью отсутствует аналитика на сайте. Размещение цифр и сухих текстов может быть оправдано только когда их можно сравнить друг с другом. На сайте администрации такая возможность отсутствует, поскольку за основу взят хронологический принцип размещения информации, отсутствует возможность поиска по сайту, невозможно тематически рассортировать материалы.

Интерактивные формы, вроде гостевых книг или форумов отсутствуют.

Реализованные функции обратной связи крайне формализованы, нет пояснений об условиях хранения и распространения собранной информации. Главный вывод по исследованию: официальный сайт Администрации г. Березники более или менее справляется с функцией информирования жителей по определенным тематикам (конкурсы, аукционы, котировки), коммуникативный уровень остается крайне низким. Возможности коммуникации в Интернет – пространстве, понимаются слишком узко, в виде списка контактных телефонов и электронной формы для запроса. Сайт сильно нуждается в «гуманизации» контента. Просто отсутствуют фразы вроде: «Мы рады видеть Вас на нашем сайте», «Ваше мнение очень важно для нас..», «Здесь Вы можете найти следующую информацию…» и т.д.

КРАТКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ:
Необходимо переоценить каждый раздел с точки зрения актуальности. Например, если на сайте публикуется статистика или периодические доклады, то важно чтобы они вовремя обновлялась. Но необходимо отслеживать актуальность и с другой стороны, то есть удалять старую информацию. Объявление месячной давности о «предстоящем событии», которое уже давно прошло, также не прибавляет плюсов. А вот архив информации, куда вовремя все помещается, наоборот придает солидности, говорит, что ресурс всерьез и надолго.

«Обратная связь». Как правило, представлена двумя рубриками «вопрос-ответ» (или по другому – Интернет-приемная, виртуальные консультации) и «контакты».

При оформлении странички «вопрос-ответ», важно учитывать, будут ли поступающие вопросы разбиваться по темам, вывешиваться ответы на сайте или направляться персонально спрашивающему. Как правило, делается специальная отметка (опубликовать ответ на сайте или ответить на емайл?) Если ответы вывешиваются на сайте, значит необходимо указывать дату поступления вопроса и дату ответа, ФИО, должность отвечающего. Но не в коем случае не публиковать данные самого вопрошающего (например, его емайл). Желательна строка для адресного вопроса, чтобы пользователь мог указать адресата своего вопроса. Наконец, неплохо бы поблагодарить пользователя, что-нибудь вроде: «Спасибо за интерес к нашей работе. Ваш вопрос очень важен для нас и т.д.». Ну и вершиной, можно считать отдельную строчку о соблюдении права на неприкосновенность частной жизни: «Администрация сайта гарантирует, что указанная Вами личная информация не будет передана третьим лицам и может быть использована только в том случае, если возникнет необходимость связаться с Вами».

В разделе «контакты», необходимо указывать должности, ФИО, адрес, номер кабинета, дни и время приема, телефоны, емайлы. Последнее веяние – номера ICQ. Также необходимо указывать дату последнего обновления контактной информации.

Текст: Центр гражданского анализа и независимых исследований "ГРАНИ"