Регистратура на диване

Примерно таким образом, не выходя из дома, теперь можно записаться на прием к врачу. 1 апреля в Березниках запущен проект «Электронная регистратура» при участии ФОМСа и краевого бюджета. Удивительно, что по внедрению этого ноу-хау мы стали третьим (!) городом в России после Перми и Уфы.

Необходимость электронной регистратуры в Березниках назрела давно: среди большого воза проблем в медицине не на последнем месте стоит и проблема очередей в поликлиниках. Созданная электронная база данных и единый call-центр позволяют распределять потоки пациентов по всем городским поликлиникам, а также медсанчастям. В программу попали 1¬я городская, 2¬я городская, детская и стоматологическая поликлиники, КВД и пять ведомственных МСЧ: «Азота», «Соды», «Уралкалия», «АВИСМы» и линейная поликлиника.

Для записи нужно просто позвонить по единому многоканальному телефону 27¬40¬40 (звонок с любого телефона бесплатный) или записаться на Интернет­портале k-vrachu.ru. В первом случае достаточно назвать свою фамилию, имя, отчество и адрес проживания, во втором – дополнительно ввести номер полиса ОМС. Оператор сам определит, к какому участку вы приписаны, а в случае отсутствия по каким­либо причинам вашего врача запишет на другой участок или, возможно, в другую поликлинику. Плановая запись – в течение 14 дней, экстренная – в день обращения. При этом не отменяется и традиционная система регистрации.

По словам директора пермского краевого информационно-аналитического центра Министерства здравоохранения Пермского края Сергея Степнова, представившего данный проект в Березниках, его внедрению предшествовала основательная подготовка. В качестве примера использовался положительный опыт Перми, где электронная регистратура работает уже 3 года. Сейчас в Березниках работает 8 операторов, на каждого из них приходится порядка 300 с лишним звонков. Поэтому организаторы проекта не исключают, что не всегда пациенты смогут дозвониться с первого раза.

Однако начальник городского Управления здравоохранения Евгения Перемитина уверила, что по определителю номера на неоднократные звонки горожан операторы будут перезванивать сами. Кроме того, особое значение будут иметь звонки от ветеранов Великой Отечественной войны – их телефоны в базе были отмечены заранее.

Чиновники уверены, что нововведение приживется и позволит снизить количество очередей в поликлиниках путем расширения способов записи на прием. А вот то, что вместе с этим повысится доступность бесплатной медицинской помощи, – навряд ли.

– Кадровая проблема никуда не ушла, – призналась Евгения Перемитина, – и, возможно, никуда не уйдет с введением электронной регистратуры. Но глава города пообещал, что будет над ней работать.

Имеются и другие замечания. Как сообщила директор ООО «Центр обработки данных» Татьяна Истомина, проект изначально направлен на первичное звено – терапевтию и педиатрию. То есть прежде, чем попасть на прием к узкому специалисту, нужно будет записаться к своему участковому врачу и получить от него направление. Исключение составляют пациенты, находящиеся на диспансерном учете у специалиста.

Однако, по словам разработчиков, к электронной базе данных постепенно будет подключаться и параклиника, что позволит любому врачу в режиме реального времени не только записывать пациента к специалисту, но и направлять его на анализы, диагностику и другие виды медицинских услуг.