Глухой телефон Березников

Березниковские чиновники отрапортовали о первых результатах работы «Электронной регистратуры», которая была запущена с 1 апреля 2010 года.

Напомним, с этого времени в нашем городе стал работать единый бесплатный телефон 27-40-40, позвонив по которому жители Березников могут записаться на прием в любую поликлинику: взрослую, детскую, женскую, стоматологическую, медсанчасть или КВД.

За месяц в call-центр обратились 16 тысяч человек и 919-ти березниковцам удалось записаться на прием. Однако не все из них после пришли к врачу. От 8 до 12 процентов просто не явились в назначенное время, что привело, как отмечает пресс-служба мэрии, «к увеличению очередей в городских поликлиниках, так как врач обязан ждать записавшегося на прием пациента».

Непонятно только, почему врач обязан терпеливо ждать не явившегося пациента, а не заниматься теми больными, которые сидят в очереди за дверью. Но, как показывает опыт, массовая «электронизация» в Пермском крае привела не только к этим абсурдным явлениям.

В нашем регионе, где автоматизировать пытаются буквально все, погоня за прогрессом, как отмечают эксперты, стала не активатором, а тормозом прежнего хода работы госструктур. Служащие вынужденно проходят необходимое переобучение, затем значительную часть своего рабочего времени тратят на планирование, заполнение разного рода электронных форм – в результате чего создаются еще большие очереди у кабинетов и удлиняется время ожидания.

И это касается не только записи к врачу, возможности отправить налоговую декларацию или, скажем, сделать заявку на загранпаспорт по Интернету, но и появившихся ранее электронных журналов и дневников, которые Пермский край апробировал одним из первых. Эти, напротив, никаких очередей не создают, и вообще вызывают мало интереса. Как отмечал председатель КВО Сергей Злобин, «обратная связь в этом направлении работает плохо», и лишь малая часть родителей отслеживает таким образом успеваемость своих чад. Никакие бюджеты не помогут перевести пенсионеров и людей старшего поколения на новый тип коммуникаций, если люди привыкли за всю свою жизнь к «бумажной» системе, – полагают эксперты.