Мешки и отвары для хорошего навара

Текст: Юлия Ждахина

Благо, сегодня потребности в чем-либо современный покупатель почти не испытывает. По сравнению со скупыми 90-ми прилавки ломятся от товара: купить можно все, от зубочистки до водного мотоцикла. Только отыскать в широком ассортименте достойные экземпляры не всегда представляется возможным. Как правило, в этом случае срабатывает закон: в погоне за количеством страдает качество.

Трудно сказать, с какой скоростью это правило охватывает крупные города, а вот то, что березниковские граждане давно «попали в плен» китайско-турецким «захватчикам», это точно. Мало того, нас одолела не только южная интервенция, отечественный производитель, клепающий товар где-нибудь в Подмос­ковье, тоже не брезгует халтурить на качестве и выпускать откровенный брак. А продавцы, в конечном счете, не гнушаются все это предлагать, поскольку мерило здесь одно: купить подешевле – продать подороже.

Так попался один березниковский дяденька, Владимир Федорович. Ладно бы предметом недовольства оказался водный мотоцикл. Нет же, задело самое банальное, то, что вообще недостойно описания – мешки для мусора. И если всеобщего внимания они, может быть, недостойны, то как предмет продажи одной крупной торговой сети требуют разбирательства. Ведь не даром достались пенсионеру, а были куплены за вполне приличные для него деньги.

Необходимый в быту товар березниковец внимательно изучил на прилавке: «Мешки для мусора. 20 штук вместимостью 30 литров». Такие параметры, значившиеся на упаковке, показались Владимиру Федоровичу весьма внушительными: это сколько же добра в них можно выбросить! Придя домой, пенсионер понял, что радость была преждевременна: вместо 30¬литровых мешков ему подсунули нечто, напоминающее маленький кулек для продуктов. Вторая покупка, приобретенная в этом же магазине, вообще чуть не подкосила здоровье пенсионера: пена для ванны из отвара целебных трав. Резкий, прогорк­лый запах, ударивший в нос, вовсе не походил на аромат липы и мяты, тем более целебный.

«Я думал, что умру, – поделился покупатель впечатлениями от испытанного продукта в магазине и протянул волшебный эликсир обратно директору магазина. – Да и мешки для мусора вовсе не того размера, что указаны на упаковке… Я понимаю, что это мелочно, но все же неприятно».

Ни законные права покупателя, ни жалость к немолодому человеку не проняли директора. В ответ он посоветовал обратиться на заводы-изготовители, которые и несут ответственность за эти мешки и отвары. Не помогли Владимиру Федоровичу и жалобы по многочисленным телефонам, указанным на стенде в магазине. По одним дозвониться не удалось, а там, где взяли трубку, на переулке Северном, 13, пенсионеру ответили не очень доброжелательно: «Вы же все-таки не умерли, и это уже хорошо».

Странно было услышать такой ответ от службы по надзору в сфере защиты прав потребителей, которая, собственно, и должна реагировать на жалобы и противодействовать подобным фактам. Как сообщил нам специалист Территориального управления по защите прав потребителей Александр Ильиных, в каждой жалобе здесь стараются разобраться, правда, к устным это не относится, а только к письменным.

С недавних пор в связи с изменениями в законодательстве порядок работы Роспотребнадзора ужесточился: теперь заявиться с внеочередной проверкой к предпринимателю надзорная служба имеет право только с согласия прокуратуры. Реагировать на жалобы по звонку вообще запрещено.

В случае, если права потребителя нарушены, по словам Александра Григорье­вича, проводится административное расследование, и, если вина предпринимателя доказана – в большинстве случаев так и происходит, он наказывается штрафом. Нынешнее законодательство не столь сурово: ущемление потребителя в правах карается суммой от 500 до 4-5 тысяч рублей.

Впрочем, на базе Центра гигиены и эпидемиологии покупатель может провести лабораторную экспертизу товара. Это касается как продуктов питания, так и промышленных наименований, скажем, детских игрушек. Подвергнуться анализу могут и такие абстрактные вещи, как вибрация, шум, качество воздуха.

– Приобретая товар, в первую очередь, следует попросить сопроводительные документы, сертификат или декларацию, – советует Александр Ильиных. – Эти бумаги покупателю обязаны предоставить по его требованию. Внимательно ознакомьтесь с инструкцией по применению и текстом на упаковке – может быть, данный товар вам не подходит. И, конечно, смотрите на сроки годности – час­то недоброкачественный товар бывает просроченным.

Что касается случая с нашим читателем Владимиром Федоровичем, то в первую очередь, он должен был поделиться с магазином не своими устными впечатлениями, а адресовать ему письменную претензию. По словам руководителя отдела по вопросам потребительского рынка при администрации г. Березники Людмилы Полушиной, именно у нее работают специалис­ты, которые консультируют население и подсказывают им, как действовать в случае нарушения своих потребительских прав. Кстати, работают они именно по тому телефону, по которому не смог дозвониться пенсионер.

Как нас проконсультировала Людмила Ивановна, схема действия ущемленного в правах покупателя такова. Согласно закону, он пишет претензию в магазин (ее образец находится по адресу Советский проспект, 1) и дожидается ответа в течение 3¬х дней. Если в течение этого времени «ни ответа, ни привета» не последовало, или ответ не устроил покупателя, он идет к мировому судье, и спорный вопрос уже рассмат­ривает высшая инстанция.

– Когда люди действуют грамотно, – делится наблюдениями Людмила Полушина, – предприниматели это видят и не хотят создавать себе проблем. Мы, как орган местного самоуправления – и в Уставе города это прописано – консультируем граждан и помогаем им отстоять свои права.

Самые распространенные объекты жалоб березниковских потребителей, которые обращаются в Роспотребнадзор, – это бытовая техника и… услуги и товары, предоставляемые в сфере ЖКХ. Причем в последнем случае речь идет не о ненадлежащем выполнении услуг управляющей компанией, а более абстрактных понятиях, как-то качество воды, условия договора управления многоквартирным домом и др.