Случись напасть – к врачу не попасть

По данным министерства здравоохранения и социального развития РФ, Пермский край занял седьмое место в России по удовлетворенности населения медицинской помощью – 44,8 процента опрошенных высказались, что уровень оказания медицинских услуг их устраивает. А довольны ли качеством медицинской помощи березниковцы?

Нина Павловна, ветеран труда:
– Я не удовлетворена качеством медицинской помощи. Я больной человек: проблемы с давлением, коленным суставом и другие. Я состою на учете у врача-эндокринолога, но попасть к этому специалисту уже полгода не могу, хотя мне назначен конкретный срок посещения и даже указан в карточке. Звоню почти ежедневно по номеру электронной регистратуры, чтобы записаться к эндокринологу, но с утра телефон постоянно занят, а потом мне отвечают, что номерков уже нет. Что делать? Не знаю. Сколько живу, но с такой безысходностью прежде не сталкивалась. Раньше, когда нужно было попасть к «узкому» специалисту, я в 5 утра заказывала такси, занимала в больнице очередь и получала своевременную помощь. А теперь просто не вижу вариантов решения проблемы.

Николай и Надежда Нечаевы, инвалиды по зрению:
– Мы находимся на учете у окулиста и должны раз в три месяца посещать этого специалиста. Каждый раз сталкиваемся с одной и той же проблемой. Телефонной записи к врачу-окулисту нет, приходится с утра занимать очередь в регистратуре, а талонов выдают раз-два и обчелся. Сколько раз уходили ни с чем! Должны были еще в июле побывать у врача, но попасть смогли к нему только в августе.

Надежда Александровна, пенсионерка:
– К врачам стараюсь не ходить. Придешь к терапевту, мол, голова и сердце болит, а он в ответ: «Возраст!» Поэтому иду в аптеку, покупаю лекарства, занимаюсь самолечением. А куда деваться? Недавно, правда, к глазному врачу ходила, с шести утра очередь занимала. Со второго раза попала на прием. Говорят, специалистов
не хватает.

Раиса Зиганшина, пенсионерка:
– Очень недовольна тем, как организован прием к терапевту. У меня высокое давление, иногда срочно нужно попасть к врачу, а мне предлагают по записи только через две недели. Недавно отравилась, лечилась самостоятельно на свой страх и риск. А к невропатологу вообще только через месяц можно попасть. О каком своевременном оказании помощи можно говорить?

Маргарита, педагог:
– Слава Богу, у врачей бываю редко. Но в этом году делала операцию в экстренной гинекологии. Качеством медицинского обслуживания и особенно отношением медперсонала осталась очень довольна. В послеоперационный период врачи были очень внимательны к пациентам, при малейшем ухудшении их самочувствия тут же приходили в палату, делали дополнительные назначения. И даже после того как я выписалась с обострившимся после операции гастритом, звонили домой – интересовались состоянием здоровья, за что я им очень признательна.

Галина Васильевна, пенсионерка:
– О какой бесплатной медицинской помощи вы говорите? О той, чтобы сходить к терапевту за направлением? Или в регистратуре несколько часов отстоять? У меня гипертония, а к кардиологу бесплатно попасть не могу. А за плату – пожалуйста. Первый раз пошла – 1000 рублей заплатила, второй – 300, третий – 500. Сейчас глаза лечу бесплатно, так лекарства дорогущие прописывают. А вообще-то я свои болезни знаю, лекарства в аптеке покупаю какие нужно и в больницу стараюсь реже ходить.

Наталья Григорьевна:
– Качество бесплатной медицинской помощи, безусловно, надо улучшать. Сейчас я хожу на уколы и вот что наблюдаю: процедурная небольшая, медсестер немного, а пациентов пруд пруди. Сидишь и сидишь, а то и стоишь в очереди. Наказание какое-то. Считаю, надо организовать работу кабинета так, чтобы очередей не было: расширить и добавить сотрудников. Я бесплатной медицинской помощью не удовлетворена. В частной клинике такого бы не было.

Владимир Николаевич, готовит документы для выхода на пенсию по инвалидности:
– Сказать, что я вообще недоволен качеством бесплатной медицины не могу. Операцию на сердце в Перми мне бесплатно сделали. Спасибо государству большое. А вот чтобы анализы бесплатно сдать, надо ждать почти две недели: на кровь аж на сентябрь записали. А в Перми за деньги – тысячу отдал – за два дня все готово было. Тут уж человек сам выбирает: бесплатно и ворчать, что долго, или платно, но тоже ворчать, что дорого.

Олеся:
– Я платными медицинскими услугами не пользуюсь. Бесплатная медицинская помощь меня во всем устраивает. Врачи же не виноваты, что лекарство дорогое выписывают, у них же тоже свои стандарты есть. Но если хорошо поговорить с врачом, то он может посоветовать, какой из недорогих аналогов лучше.

Сергей Михайлик:
– Мне сегодня нужно было с ребенком попасть к травматологу. Повезло: народу в очереди было мало, обычно там, в травмпункте, очень длинные очереди бывают. Там один врач сидит на приеме, конечно, ему тяжело справиться с таким валом. К другому специалисту мы за две недели записывались, пришли и еще три часа сидели перед кабинетом, потому что врач отсутствовал, был на вызове. Как-то сопровождал маму на консультацию к специалисту, тоже, помню, долго ждали. Всякие ситуации бывают. Никому не нравится сидеть и ждать. Но в общем-то всегда удается получить нужную медицинскую помощь, пусть с трудностями.

Наталья Валерьяновна:
– В принципе, я всегда попадаю к нужному специалисту, хоть и не сразу. Недавно была на больничном, руку сломала. Снохе «скорую» вызывала, сейчас она ходит, лечится. Разные бывают врачи, и пациенты разные, как за всех скажешь? Главное, без помощи не остаемся.

Нина Комарова, медицинский работник:
– Поскольку я медик, то прекрасно понимаю, в каком загоне находится бесплатная медицина на периферии. Качество помощи медики обеспечить могут, потому что обязаны это делать, а вот культура медицинского обслуживания зачастую оставляет желать лучшего. Недавно обратилась в травмпункт. Отправили в рентгенкабинет. Очередь немаленькая. Выходит медсестра, смотрит направления, что-то объясняет пациентам, а тем, кто пришел из травмпункта сообщает: «А вы пока сидите. А то круглые сутки с башками по пьяни разбитыми идете и идете». Нас было четверо. Мы переглянулись: вроде приличные люди, и головы ни у кого не забинтованы.

Надежда Кучева:
– Я недовольна тем, как нас обслуживают по программе государственных гарантий! Ввели электронную запись к врачам, но попасть к специалисту все равно тяжело. Так, на прием к невропатологу я записалась в электронной регистратуре, отпросилась к этому времени с работы. Но пришлось просидеть еще часа полтора перед кабинетом, потому что там что-то вроде живой очереди. Непонятно, для чего тогда существует эта запись? бывает, что надо попасть к врачу экстренно, на следующий день, а запись к специалистам бывает только через неделю. Или вообще невозможно попасть.

Ирма Градобоева:
– Сейчас удобнее стало: по Интернету записываемся. И к терапевту так хожу, и к другим специалистам. Недавно к окулисту записалась и пришла на прием, нормально получилось. Так что, считаю, что качество бесплатных медицинских услуг для населения в Березниках находится на хорошем уровне.

СИТУАЦИЮ СКОРРЕКТИРУЕМ
Татьяна Бекетова, ЗАО «Капитал» Медицинское страхование», руководитель березниковского центра ОМС:
– С начала года в нашу медицинскую страховую компанию с письменными жалобами обратились 14 человек. Помимо этого ежемесячно поступает от 5 до 12 устных обращений. Чаще всего горожане жалуются на неправомерное взимание денежных средств за оказание медицинских услуг, на некачественное оказание врачебной помощи, на сложности, которые возникают у пациентов, желающих попасть на прием к врачу. Все услуги, которые осуществляются в системе обязательного медицинского страхования, должны осуществляться
бесплатно. Например, если врач сам назначает обследование для уточнения диагноза, а не пациент из любопытства его об этом просит, такая услуга оказывается бесплатно. К сожалению, березниковцы не всегда знают свои права, опасаются, что доктор обидится и это скажется на результатах лечения. Горожане должны знать, что при необходимости всегда могут обратиться в медицинскую страховую компанию за консультацией и помощью. После каждого письменного обращения врачи-эксперты компании проводят проверку и корректируют ситуацию.