This is… Почта!

Текст: Фёдор Сажин

О том, что Почта России – «нехорошая» контора, многие догадывались давно. Вспомнить да помянуть при случае недобрым словом отечественный сервис для гражданина – обычное дело. 40% жалоб населения в Роскомнадзор связаны с работой этой службы. Но если раньше приходилось сталкиваться с затягиванием сроков, некачественной доставкой или же вовсе с пропажей писем, посылок, то сейчас в массовом порядке начали пропадать уже сами люди – работники почты. Рядовые сотрудники фактически «бегут»; на грани закрытия оказываются целые почтовые отделения.

Картина, зафиксированная корреспондентом на примере отдельно взятого Кировского района города Перми, по всей видимости, применима к пониманию сложившейся ситуации по всему городу, да и в куда более широких масштабах.

В ОЧЕРЕДЬ ЗА РЕВОЛЮЦИЕЙ
109-е почтовое отделение Кировского района, начало июля. Уже несколько дней отделение пребывает на осадном положении.

Истерический голос вполне симпатичной работницы почты, видимо незаметно для неё самой, стал нормой и почти не возвращается к обычной тональности. И её нетрудно понять. «Вы видите, я тут одна!» – периодически срывается она на недовольных посетителей. Кто-то по старинке пришёл оплатить коммунальные услуги, кто-то – отослать письмо, кто-то – забрать посылку. Ситуация, в общем-то, повседневная, но, как говорит сотрудница, кроме неё должны работать ещё два оператора, но они уволились. Приходится разрываться, а кому-то просто отказывать. «Дайте жалобную книгу, – не выдерживают некоторые, – мы сейчас напишем, и вас уволят!» – «Да с радостью!» – словно услышав о долгожданном избавлении, парирует сотрудница. Кажется, такой вариант её и вправду бы устроил.

«Нет, это уже последняя капля, граждане! Вот теперь точно время делать революцию!» – не выдерживает другая посетительница, едва не плача. Она только что приехала из соседнего почтового отделения, где, по её словам, в очереди скопилось полсотни человек, и вот, здесь оказалось не лучше.

При слове «революция» многие стоящие в очереди одобрительно оживляются, начинают вспоминать ещё и недавно поднятые тарифы. Кто-то советует женщине: «Вы не кричите, будьте с ней поласковей, может, она ваш заказ и примет…»

Услышав слово «пресса», появившаяся было в зале начальница отделения тут же ретируется, бросив, что, мол, все комментарии, общение со СМИ – только через вышестоящее начальство. Пишите письма.

032-е отделение, на следующий день. Это как раз то отделение, о котором рассказывала женщина, решившая устроить «революцию». Она не преувеличивала. Хвост очереди высовывается из дверей на улицу. Всего в ней человек тридцать. Кто-то подходит и остаётся, кто-то, разведя руками и сморщив лицо, отправляется дальше. Где-то в глубине офиса, закрытый спинами, также работает всего один сотрудник. Что это – повальный отпуск? Коллективное отравление парами некачественного клея?

ВЫШЛИ НА «СДЕЛКУ» – ОПУСТЕЛИ
Следующий почтовый офис кажется контрастно-спокойным. Небольшое количество тихих посетителей; у каждого окошка – по своему служащему. Полный штат и благоденствие. Несмотря на то что и здесь сразу вспоминают о запрете на комментарии и общение со СМИ, две сотрудницы готовы рассказать о том, что происходит у соседей. Тут же «вырастает» заведующая и немигающим взором начинает сверлить разговорчивых подчинённых. Моя собеседница реагирует на неё: «А надоело молчать!» Глава отделения машет рукой и уходит.

Из разговора всплывает главное: вся Почта России перешла на сдельную оплату труда. То есть уровень зарплаты почтальонов и операционистов напрямую стал зависеть от количества принятых, обработанных, разнесённых газет, писем, посылок. Логика – как в коммерческой фирме: сколько продадут – столько и заработают. Но на почте получилось так: заработать больше прежнего оклада по новым условиям невозможно, это верхняя планка, а вот меньше – пожалуйста. «Народ, который получает по «сделке», очень недоволен», – говорит моя собеседница и поясняет, что летом сезонный спад объёмов на почте. «И поэтому 032-е стоит пустое. 109-е тоже. И вся страна пустая уже».

«У нас народ пока «сидит». Но полный штат у нас только потому, что мы одни из последних вышли на эту систему. Другие перешли раньше – поэтому там и пусто», – объясняют мне. Первая зарплата по «сделке» в этом отделении должна будет случиться через два дня.

«Ещё два месяца посидим, а там молодёжь, скорее всего, убежит, – развивают невесёлую мысль почтовые работницы. – А нам, предпенсионному возрасту, просто деваться некуда».

Падение и без того невысокой зарплаты воспринимается болезненно. Моя первая собеседница, Лидия Ивановна (имя, отчество изменены), эмоционально рассуждает: «Я сама работаю на трёх работах. Здесь я ещё мою полы, и ещё тружусь в социальной службе адаптации, хожу по квартирам». По словам женщин, даже самый опытный работник получает здесь меньше 10 тысяч рублей. Почтальон – в пределах 5–6 тысяч. Операционист – в среднем на тысячу больше.
«Мы здесь не живём, а выживаем», – резюмирует Лидия.

Заодно выясняется, что внутрикорпоративный «заговор молчания» – это не пустой звук. За нарушение, как рассказывают, могут последовать ответные меры. «Почта России стращает нас», – говорят здесь. Мне советуют заглянуть в ещё одно почтовое отделение, где почтальоны написали письмо с жалобой президенту.

НАПИСАЛИ МЕДВЕДЕВУ – РЕПРЕССИРОВАЛИ
Это отделение перешло на «сделку» ещё в ноябре прошлого года. Коллектив на тот момент удалось сохранить, никто не уволился. Но люди имели неосторожность написать жалобу. Отослали на сайт тогдашнего президента Медведева. Далее всё развивалось стремительно и беспощадно.
Из «центра» приехала комиссия проверяющих. «Пришли, пересчитали всех сотрудников, почтальонов, и ставки ещё урезали, – рассказывают почтовики. – До сентября у нас было по целой ставке у каждого, а стало по 0,5, по 0,6 ставки. Сказали, что работы у нас мало».
Получать меньше, чем получают в этом отделении, кажется, уже невозможно. Этим летом лихорадит и здесь. На столе у заведующей уже лежат несколько заявлений об уходе. Как признаётся начальник участка, от того, что происходит, её уже просто «трясёт». «Хожу в шоковом состоянии, не знаю, куда мне податься. Почтамт совсем не слышит нас. Раньше хоть как-то прислушивались к нам, приезжали, уговаривали: мол, девчонки, оставайтесь. А сейчас заявления написали – никого уговаривать не собираются». Похоже, и в этом отделении вскоре должны будут остаться двое – начальник и заместитель. И обе сядут за кассу.

СПАСИТЕЛЬНОЕ «ОПОЛОВИНИВАНИЕ»?
Отношение к происходящему «внутри» организации можно передать словами одной из операционисток: «Такое чувство, что нас не существует для страны, а ведь мы – Почта России!» Она даже согласна: «Пускай хают, это всё же лучше, чем когда вообще не замечают». Но судьба сотрудников, похоже, мало кого волнует в «верхах» организации. На попытку поговорить о сложившейся ситуации в Пермском почтамте отвечают общими словами: ну да, мол, есть проблемы с персоналом, но они решаются в текущем режиме. В ответ на более предметные вопросы отсылают к «ведущему специалисту по связям с общественностью».

А специалист по связям в первую очередь поинтересуется номерами почтовых отделений и фамилиями «проговорившихся» и предложит подумать и вспомнить о чём-то более позитивном – например, о том, что на этих днях Почте России исполняется 230 лет. Юбилей.

Впрочем, ситуация и происходящие процессы, кажется, проясняются, если прочесть недавнее интервью гендиректора Почты России Александра Киселёва о стратегии развития компании. В нём он говорит о «модернизационном» будущем, упоминая, что весь нынешний состав организации может быть, как минимум, «ополовинен», т. е. сокращён в два раза, до 200 тысяч человек.

Уже ни для кого не секрет, что в 2013 году ФГУП «Почта России» ждёт акционирование. В деле замешаны немалые деньги: 200 миллиардов рублей на период до 2020 года предполагаемых инвестиций. Подразумевается, что это та сумма, которая позволит сохранить инфраструктуру, существенно модернизировать почтовые технологии, осуществить строительство сети из 36 автоматизированных сортировочных центров. Это инвестиции в IT-инфраструктуру, в персонал, в его обучение, в закрепление на предприятии, в повышение эффективности производства.
По всей видимости, «модернизационное ополовинивание» происходит уже сейчас, по закону джунглей, «организованным самотёком», – останутся только самые стойкие, терпеливые. Многие аналитики вообще сомневаются в любых начинаниях инновационного препарирования Почты России, пока та будет оставаться на положении монополиста.

Почтовая служба США (USPS)
Почтовая служба США (United States Postal Service, USPS) – официальный государственный оператор почтовой связи, независимое агентство правительства США. Штаб-квартира расположена в Вашингтонe, округ Колумбия.

По состоянию на 2011 год, в Почтовой службе США занято 546 тысяч сотрудников, что делает её одним из крупнейших работодателей в стране. В USPS эксплуатируется крупнейший гражданский автопарк в мире – около 214 тысяч транспортных средств. Почтовая корреспонденция доставляется в 151 миллион адресов по стране. 40% объёма почты в мире обрабатывается Почтовой службой США.

Американская почта предлагает множество сервисов: простое письмо, certified letter (то есть письмо с tracking, номером, по которому можно проследить по Интернету, когда письмо было доставлено), письмо с запросом подписи того, кому оно было доставлено (карточка с подписью отправителя и печатью почтальона придёт по почте, когда письмо будет доставлено), Priority Mail (доставляется в течение двух-трёх рабочих дней), Express Mail (доставляется на следующий или, максимум, на второй рабочий день). Express Mail обычно включает в себя также страховку на 100 долларов. Для отправки Priority и Express конверты предоставляются бесплатно.
Посылки доставляются почтальонами на дом.

В повседневной почте обычного американца преобладают знаки почтовой оплаты без указания номинала, которые выпускаются специально для компаний и предприятий.

Почтовые отделения работают по будням с 09:00 до 17:00, некоторые работают и в субботу. Почтовые открытки и письма необходимо опускать в большие синие почтовые ящики с контрастно выделяющимся знаком USPS, расположенные на углах улиц. Внутренняя корреспонденция должна иметь пятизначный почтовый индекс.

Перед каждым частным домом имеется свой почтовый ящик. На каждом ящике есть специальный «флажок». Американцы, решившие отправить письмо или посылку, могут не идти в почтовое отделение, а, приобретя заранее конверты, марки и упаковку для посылок, упаковать всё дома и положить в свой же почтовый ящик, подняв при этом «флажок». Если он поднят – это сигнал для проезжающего почтальона, что ему необходимо забрать корреспонденцию.

Почта Германии (Deutsche Post AG)
Германская почтовая компания – Deutsche Post AG. Штаб-квартира находится в Бонне.
Deutsche Post AG была приватизирована в начале 1990-х годов и является одним из подразделений (наряду с DHL и Postbank) германского холдинга Deutsche Post World Net (DPWN).

Deutsche Post AG оказывает разнообразные услуги – как профильного характера, так и в области развивающихся электронной почты и торговли, а также в таких новых сферах, как менеджмент, операции с недвижимостью, посреднические услуги и т. д.

К традиционным относятся услуги, оказываемые при рассылке корреспонденции в небольших количествах: писем различных форматов, почтовых открыток, книг, брошюр, карт и т. д. На все виды отправлений установлены максимальный вес и размер и, соответственно, дифференцированный почтовый сбор. Стандартное письмо имеет максимальный вес 20 граммов. Почтовые сборы за такое письмо составляют для ФРГ и стран Европы 0,55 евро. Авиапочта используется только для международных отправлений.

Для почтовых открыток, независимо от их размера и формы, почтовый сбор составляет для ФРГ и стран Европы 0,45 евро. Почтовая корреспонденция, предназначенная для слепых: письма, написанные шрифтом Брайля, аудиокассеты и т.д., – не облагается почтовыми сборами.
Более 95% писем и открыток доставляется получателю на территории ФРГ на следующий день, если они опущены в почтовые ящики не позднее 22 часов, а остальные – на второй день после отправления.

Утери (недоставка) корреспонденции чрезвычайно редки.

При отправлении корреспонденции Deutsche Post AG предоставляет клиенту целый ряд дополнительных услуг, которые предусматривают дополнительный почтовый сбор. К этим услугам относятся обработка заказной корреспонденции, страхование вложения, доставка корреспонденции лично получателю, корреспонденция с письменным подтверждением получения, доставка корреспонденции спецкурьерами как в пределах Германии, так и в любую страну мира, отслеживание изменений адреса получателя, хранение корреспонденции и ещё целый ряд специфических услуг.

В Германии почта доставляется каждый день, за исключением воскресенья. Письмо можно отправить двумя способами: бросить в ящик, которые стоят повсюду, или отнести в отделение почты. Выемка почты из ящиков происходит по графику дважды в сутки.

Немецкие почтальоны ездят по городам на жёлтых велосипедах с внушительными сумками. Авиапочту доставляет компания «Люфтганза» (Lufthansa), выбранная за надёжность. В адресе на письме не присутствует номер квартиры, почтальон ориентируется на имя жильца, которое пишется над почтовой прорезью на двери.

Почта Франции (La Poste)
Государственная почта Франции (La Poste) обслуживает не только территорию Франции, но и французские заморские регионы, такие как Реюньон, Мартиника, Гваделупа и др. Кроме того, Франция оказывает почтовые услуги Андорре и Монако.

Во Франции почтовые индексы представлены пятизначными кодами. Первые две цифры обозначают почтовый департамент, остальные три – населённый пункт, который обслуживается этим департаментом.

Французские почтовые ящики окрашены в ярко-жёлтый цвет, отделения почтовой связи оснащены специальными автоматами, которые выдают инструкции по взвешиванию посылок на английском языке, а также наклейки для корреспонденции.

Часы выемки писем указаны на ящике.

Почтовые марки можно купить в почтовом отделении или в табачном киоске. Стоимость марки варьируется в зависимости от веса отправления и места назначения.

Почтовые услуги во Франции очень развиты и эффективны: для доставки почты внутри Франции требуется от 24 до 48 часов, пересылка из Франции за рубеж это займет от одного до пяти дней.
Любые почтовые отправления не облагаются дополнительными налогами. Через Почту Франции ежегодно проходит 270 миллионов посылок.

Почта Великобритании (Royal Mail)
Королевская почта Великобритании Royal Mail – старейшая в мире почтовая служба (1512 год), полностью принадлежит государству. Осенью 2013 года правительство планирует продать акции британской почтовой службы Royal Mail.

Ежедневно с помощью Royal Mail отправляют свыше 59 миллионов писем на 29 миллионов адресов Великобритании. Вне зависимости от их удалённости, для отправки писем действует единый прейскурант цен. Кроме того, почтальоны производят ежедневную выемку корреспонденции из каждого почтового ящика на всей территории Соединённого Королевства, а их насчитывается около 115 тысяч.

Большая часть писем 1-го класса доставляется на следующий рабочий день, 2-го класса – в течение трёх рабочих дней со дня отправки. Марка для писем 1-го класса стоит дороже, чем марка для письма 2-й категории. Почта доставляется шесть дней в неделю.

Почтовые отделения работают с 09:00 до 17:30 по будням и с 09:00 до 12:30 по субботам.
Почтовые ящики в Англии могут быть собственно ящиками красного цвета или почтовыми тумбами. Их можно найти на улице и у входа в почтовое отделение. В некоторых почтовых ящиках имеются два отделения: одно – для международных отправлений и писем 1-го класса, другое – для писем 2-го класса. Время выемки корреспонденции указано на каждом ящике.

Если через Royal Mail отправляется международная посылка, то срок доставки занимает от 4 до 25 рабочих дней, без учёта таможенного оформления, в зависимости от страны-получателя. Для доставки международных посылок Royal Mail тесно сотрудничает с национальными почтовыми операторами других стран, в том числе и с Россией. Единственные ограничения дей­ствуют по весу – не более двух килограммов (кроме печатной продукции – до 5 килограммов), а также по некоторым категориям товаров: по алкогольной продукции, медикаментам, аэрозолям и некоторым другим, запрещённым к пересылке.