Девушка Лена и Сбербанк

Ирония судьбы: фондом будущих поколений или резервным фондом у нас называют денежные заначки. Не людей. Хотя зачем завтрашним поколениям вчерашние деньги – не слишком понятно. Если все будет ОК, то они им не понадобятся (разве что превратить их в фонд после будущих поколений) Если все будет … не ОК, то мы сами все скушаем. Мотивируя просто: если не скушаем, то никаких будущих поколений вообще не будет. Чисто биологически.

Так что, в конечном счете подобный взгляд на резервы вызывает улыбку. Получается что-то вроде фонда зеленых человечков – неких абстрактных людей будущего, никакого отношения к нам сегодняшним в общем-то не имеющих.

И государство (в особенности) и бизнес (немного) так долго демонстрировали свою высокопафосную заботу об этих самых будущих зеленых человечках, что на людей сегодняшних им, видимо, сил уже не хватает, Во всяком случае, пока они не позеленеют – от злости или от голода…

…Не так давно с автором этих строк произошла (очередная) забавная история в Сбербанке. Сей монстр отечественной финансовой индустрии в лице столичного Киевского отделения упорно добивался от меня внесения просроченного платежа по кредиту. Добивался известным способом – звонками. Которые заставали меня то под сенью петербургских муз, то на фоне островерхих исламских минаретов, то вообще в сибирской тайге. В общем, там, на неведомых дорожках, весьма далеких от офиса Сбербанка, в котором я взял кредит. А так у этого небольшого, молодого и только-только проснувшегося банка пока нет денег на то, чтобы любой его офис мог принять платеж по кредиту (и до смерти автора этого явно не предвидится), то злополучную сумму внести на счет не удавалось месяца два подряд.

Звонившие клерки очень нервничали. То умоляли, то прямо-таки настаивали приехать и заплатить. Настойчивость меня несколько удивляла: «Послушайте, кредит был на 10 тысяч долларов, восемь уже внесены, причем две из них – досрочным погашением буквально недавно. Неужели есть сомнение, что смешной остаток не будет погашен? В конце концов, просрочка – моя проблема, и я ее оплачиваю в виде штрафов и пеней…»

Наконец, терпение сбербанковских работников лопнуло и они заявили, что подают документы на какую-то «рабочую группу» (видимо, с аккуратными заемщиками контактируют группы исключительно нерабочие) и в суд.

Я приехал, внес еще пятьсот долларов досрочного погашения и решил избавиться от подобных проблем на перспективу: «Сколько там с меня в месяц нынче требуется? Давайте я положу на счет денег, чтобы месяца на три-четыре хватило…» Выяснилось, что мой ежемесячный платеж давно уже не 270 долларов в месяц (как было до досрочного погашения), а… 11. Кладу на счет 100 долларов, дабы хватило надолго и мы с «рабочей группой» ближайшие полгода спали спокойно. Операционистка пробивает платеж и возвращает сберкнижку, из которой явствует, что на моем счету вместо 100 числится… 183 доллара. «А почему 183?» - вопрошаю я удивленно. «А это у вас 83 доллара на счету оставалось», - любезно поясняют мне.

И тут до меня начинает медленно (видимо, сказались командировки в тайгу) доходить. «Позвольте-ка, любезные. Вы два месяца мне названивали с требованием погасить двухмесячную просрочку и даже намеревались подать в суд. Я приехал и выяснилось, что два ежемесячных платежа – это всего 22 доллара. А тем временем на моем счету пылились эти несчастные 83 доллара. Насколько я помню со школьных времен, если из 83 вычесть 22, останется еще 61. То есть еще почти три раза по 22… В задачке спрашивается: какого же хрена?..»

Ответ, который я получил, наверное, способен предугадать только опытный банковский спец. Оказывается, в прошлый раз, когда я вносил досрочно часть кредита, мне попросту забыли предложить составить новое поручение на списание средств с моего счета и оформить его на сумму 11 долларов. Поэтому мои 83 доллара так и пылились на счету. Несмотря на просрочку, их не никак не могли списать в счет платежей по кредиту. Вот это уважение к человеку! Швейцарский банк отдыхает. Скорей, говорят, мы вас засудим, чем без спроса тронем хоть копейку на вашем счету…

Понятно, что человек хоть с малейшим чувством собственного достоинства одалживает ближайший бульдозер и сносит офис Сбербанка к чертям собачьим. Но это же не наш метод! Советский человек долго ругается, чем автор этих строк и собирался вдохновенно заняться. Если бы не одно «но». Это «но» - девушка Лена из кредитного отдела этого сбербанковского офиса, которая искренне и быстро помогла все оформить как надо, носилась по офису с моими бумагами, да еще и задержалась на час дольше своего рабочего дня, так как приехал я в сбербанковский офис лишь под самое закрытие…

В общем, ругаться расхотелось…Потому что профессионализма, такта и просто заботливости одного человека хватило, чтобы вся эта история из повода для раздражения превратилась в повод для улыбки.

Отсюда дурацкий вопрос: может все-таки человек – это тоже банковский резерв? Который есть смысл беречь?

Г-н Греф, вы берегите девушку Лену. Благодаря таким как она ваш банк хоть как-то с грехом пополам находит общий язык с клиентами. Потому что нормальные люди – это одно из немногих его достижений, не считая того, что «сберовских» офисов в стране – как поганок после июльского дождя.

…Есть риск, что сберечь не удастся. И девушка Лена попадет в те самые пресловутые 25 процентов, которые г-н Греф собирается сократить.

Тема сокращений стала самой болезненной в последнюю пару месяцев. Понять можно обе стороны. И людей, остающихся без работы и, разумеется, без какой-либо реальной поддержки государства, и топ-менеджеров и владельцев бизнеса, пытающихся спасти тонущие корабли.

Самый ясный довод последних: если не резать по живому, то не удастся сохранить и остающиеся рабочие места. Не урежемся – не будет прибыли, не будет прибыли – не будет бизнеса, не будет бизнеса – не будет работы ни для кого.

И все же – поаккуратней бы, а? Понятно, что мысль не нова: сейчас целая армия всевозможных «народных трибунов» ее повторяет. К сожалению, чаще всего - трибунов от журналистики, а не от профсоюзов. И все же почему-то не оставляет ощущение, что ее надо повторять.

Недавно в разговоре с одним банкиром услышал прогноз, что к концу года серьезно вылезет проблема достаточности капитала. И ЦБ придется либо резать, либо закрыть глаза на этот норматив.

Очевидно, так и будет. Но, судя по тому, что происходит сегодня, к концу года вылезет еще и проблема достаточности человеческого капитала. Нормативов, правда, тут нет; и ЦБ никого ругать не будет. Но тогда ругать буду я (сиречь клиент). И возможно, покину банк, в котором уже не работает такая девушка Лена. Предвижу возражения: мол, потеря невелика. Ну да, ну да. Ту же песню слышал как-то по поводу своего депозита. Правда, когда еще пара миллионов человек свои депозиты забрали, оказалось, что все-таки велика…

P.S. Есть еще одна проблема. Люди, лихо вычеркнутые из корпоративных ведомостей, вовсе не исчезают в никуда. Просто они тоже могут начать играть не по правилам.

Недавно в Ставропольском крае возбуждены уголовные дела по факту кредитного мошенничества в отношении десяти россиян. Еще несколько таких же сообщений поступили из других регионов. В Татарстане только за один январь зарегистрировали 155 фактов обнаружения фальшивых денег. Выяснилось, что там даже старшеклассники навострились лепить тысячные купюры на домашнем компьютере. Любопытна фраза из официального сообщения пресс-службы татарстанской милиции: «Анализ выявленных преступлений показывает, что основной причиной роста фактов сбыта становится либо отсутствие детекторов в местах приема наличных денежных средств, либо использование устаревшего или неисправного оборудования по распознанию фальшивок».

Но почему-то даже безо всякого анализа представляется очевидным, что «основной причиной роста фактов» (как изрядно, кстати, сказано-то, надо запомнить) становится все-таки не вопрос техники.

Кадры решают все. А уволенные кадры решают, что коль скоро спасение утопающих в нашей стране – дело рук самих утопающих, то вопрос преодоления дефицита рублевой ликвидности можно решать и в домашних условиях. Был бы хороший принтер под рукой.

Текст: Ян Арт, финансовый обозреватель [3], специально для «Иной газеты»
Фото из архива "Иной газеты"