Имею ли я право обменять купленное в аптеке лекарство (при наличии чека), если после того, как я открыл крышечку, обнаружилось, что защитная упаковка надорвана? Ведь аптека может сослаться на Постановление Правительства РФ N 55 от 19 января 1998 года, согласно которому лекарства не подлежат замене?
Действительно, Постановление Правительства РФ N 55 от 19 января 1998 года содержит в себе перечень товаров надлежащего качества, которые не подлежат замене в течение 14 дней, и в этом перечне, как Вы правильно отметили, есть и лекарственные средства.
Но помимо этого лекарственные средства упоминаются там еще в одном месте, а именно в VIII разделе, который так и называется "Особенности продажи лекарственных препаратов и изделий медицинского назначения".
О проверке качества лекарств перед подачей в торговый зал там написано только то, что качество определяется по внешним признакам. А это означает, что под крышечку купленного Вами средства, перед его продажей, никто не заглядывал и поэтому Вам достался бракованный товар. Причем специфичный, это же не чайник или брюки, тут речь идет о здоровье.
Если Вы не поспешили избавиться от чека на лекарство прямо в аптеке, то смело туда обращайтесь. Но только не устно, а сразу пишите заявление.
В заявлении укажите дату покупки препарата, срок годности (посмотрите на упаковке), опишите ситуацию, с указанием на наличие и какого именно недостатка, а затем потребуйте либо замены лекарства, либо возврата денег. Требовать Вы это можете на основании ст.18 закона "О защите прав потребителей". Сошлитесь так же на ст.19, в которой указано, что предъявить претензии относительно качества товара можно предъявить в течение всего срока годности.
Заявление пишите в двух экземплярах, чтобы копия, где продавец поставит отметку о получении им заявления, осталась у Вас на руках.
В аптеке четко изложите всю ситуацию, хорошо бы взять свидетеля, который видел как Вы открывали крышку и сможет подвердить, что защитная упаковка действительно была нарушена.
Аптека, это все же не обычный магазин. Думаем, Вам удастся избежать конфликта, и все решится быстро и без нервов.
Во время лечения в стоматологической поликлинике мне удалили не тот зуб. Врач, проводивший операцию, просто извинился. Могу ли я по закону рассчитывать на какую-либо компенсацию?
Если Вас слишком коротко и неудачно подстригли в парикмахерской, то это пол - беды. Как говорится - волосы, не зубы, новые вырастут. А в вашем случае - это безусловно беда. И поскольку новый зуб конечно не вырастет, то денежную компенсацию Вы получить вправе.
В соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей" каждый человек имеет право на безопасность оказываемых услуг для жизни и здоровья. Если в результате оказания медицинских услуг вашему здоровью был причинен вред, то медицинское учреждение несет имущественную ответственность.
Если Вы за лечение платили, то Вы имеете право на полное возмещение этих расходов. Также, в соответствии со ст.15 Закона РФ "О защите прав потребителей", если поликлиника откажется в добровольном порядке вернуть ваши деньги и оплатить ваши расходы на протезирование, Вы имеете право и на компенсацию морального вреда.
Итак, Вам необходимо изложить все свои требования в письменном виде, собрать документы, подтверждающие факт лечения в стоматологической поликлинике (квитанцию об оплате лечения у врача), квитанции о понесенных расходах и, приложив их к претензии, направить руководству поликлиники. Не забудьте оставить у себя второй экземпляр, с распиской в получении и датой.
Думаем не будет лишним и обращение в местное управление здравоохранения. Если в течении одного месяца Вы не получите положительного ответа, то в соответствии с Законом можете добиваться положенной компенсации в судебном порядке. И добивайтесь, ведь хуже уже не будет. Безнаказанность порождает вседозволенность. А здесь как раз тот случай, когда здоровье дороже времени и сил, потраченных на его защиту.
Публикация подготовлена при содействии юридического отдела журнала «СПРОС»